ヘルプとトラブルシューティング

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。他の重要なアカウントと重複しない、識別しやすいユーザー名を設定し、パスワードは安全に保管してください。以後、ユーザーパネルへのログイン、注文の確認、サブスクリプションの取得、チケットの送信には、このログイン情報が必要です。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはクライアントのダウンロードエリアに進むと、現在有効なプランに応じたサブスクリプションを取得してクライアントへインポートできます。サブスクリプションにはアカウントに紐づく回線アクセス情報が含まれるため、公開ウェブページ、グループ、共有ドキュメントには掲載しないでください。第三者に取得された可能性がある場合は、チケットで状況をお知らせください。

まずユーザーパネルでプランが有効であることを確認し、クライアントのサブスクリプション管理画面を開いて既存のサブスクリプションを更新します。更新後も回線一覧が変わらない場合は、クライアント内の古いサブスクリプションを削除し、ユーザーパネルから再取得してインポートしてください。作業前に現在の振り分け設定を記録しておくと、再インポート時にカスタムルールが上書きされるのを防げます。

必要ありません。46VPNは台数無制限の端末で同時に利用でき、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxで同じアカウントの有効なサブスクリプションを使用できます。端末を変更するときは、新しい端末でユーザーパネルにログインし、サブスクリプションを再取得してください。使わなくなった端末から古い設定を削除すると、サブスクリプション情報の保持を減らせます。

まずブラウザーでユーザーパネルを正常に開けることを確認し、プランの状態とローカルネットワークを確認してください。次に、更新リクエストに影響する可能性のあるクライアント内の古いプロキシ設定を無効にしてから、サブスクリプションを更新します。それでも失敗する場合は、サブスクリプションを再取得してインポートし、クライアントのプラットフォーム、画面に表示されたメッセージ、発生時刻、試した操作を記録してチケットを送信してください。

まずサブスクリプションを更新し、クライアントに利用可能な回線が読み込まれていることを確認してから、別の回線に切り替えてテストしてください。続いて、システム時刻が正確か、ローカルネットワークから一般的なウェブページへ直接アクセスできるか、ほかのネットワーク管理ツールが同時に接続を制御していないかを確認します。確認後にクライアントを終了して再起動してください。それでも接続できない場合は、回線名と画面のメッセージをチケットに添付してください。

この場合は、接続状態と実際の通信経路を分けて確認する必要があります。まず出口IP確認ページにアクセスし、通信が選択した回線を経由しているかを確認します。次に、クライアントのシステムプロキシまたはトンネルモードが有効か確認してください。ドメイン名だけ開けない場合はDNSキャッシュを更新して回線を切り替え、すべてのウェブページを開けない場合は一度接続を停止し、ローカルネットワークが正常なことを確認してから再接続します。

まずクライアントがルールベースの振り分けとグローバルモードのどちらを使用しているか確認してください。ルールベースの振り分けでは、一部のアプリが設定済みのルールに従って直接接続することがあります。また、独自のネットワークコンポーネントを使用し、システムプロキシを参照しないアプリもあります。まず全通信を制御できるモードに切り替えて比較テストを行い、原因を確認したらアプリのルール、プロセスマッチング、バイパスリストを確認してください。必要のないグローバル設定を常用するのは避けましょう。

システムでクライアントのバックグラウンド実行が許可されているか確認し、クライアントに対する省電力制限を無効にしてください。無線接続からモバイルデータ通信へ切り替わると、既存のセッションを再確立する必要が生じる場合があります。クライアントに戻って接続状態を確認してください。特定の回線だけで切断される場合は、サブスクリプションを更新して回線を変更します。すべての回線で再現する場合は、チケットにOSとクライアントのプラットフォームを記載してください。

まず、ネットワークを使用している同期、ダウンロード、クラウドバックアップを一時停止し、同じ地域の別の回線に切り替えて比較してください。対象サービスの地域と出口地域が離れすぎていると、通信経路が不安定になることもあるため、対象サービスに近い出口を優先します。安定した無線接続と有線接続で明確な差がある場合は、クライアント設定を何度も変更する前に、ローカルネットワークの混雑を解消してください。

日常の閲覧では、地理的に近く接続が安定した回線を優先してください。特定地域のコンテンツへアクセスする場合は、対象サービスの地域と一致する出口を選びます。一度の表示速度だけで判断せず、連続アクセス、ファイル転送、長時間接続の安定性で現在の用途に合うか確認しましょう。46VPNは90+か国 / 200+回線をカバーしており、用途に応じて切り替えられます。

まず選択した出口地域がコンテンツの地域と一致しているか確認し、ストリーミングアプリを完全に終了して再起動してください。切り替え前の地域情報がアプリのキャッシュに残るのを防げます。それでも再生できない場合は、アプリのキャッシュを削除し、DNS経路を確認して同じ地域の別回線に切り替えます。ストリーミングサービスはコンテンツのライセンスやアクセス方針を変更するため、同じ地域でも回線によって結果が異なる場合があります。

まず、ウェブページを読み込めないのか、ログイン状態が無効になったのか、生成中の長時間接続が切れたのかを切り分けてください。サブスクリプションを更新し、同じ地域の別回線に切り替えたうえで、ブラウザーの新しいウィンドウから再テストします。開発ツールを使う場合は、ターミナルのプロセスが正しいプロキシ環境を引き継いでいるかも確認してください。ウェブページは利用できるのにコマンドラインが使えない場合、原因は通常アカウントの状態ではなく、アプリの振り分けや環境設定にあります。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。選ぶ際は、普段の用途で消費する通信量を確認してからプランを決めてください。すべての月額サブスクリプションはアカウントの現在のプランに基づいて提供されます。支払い前に、注文ページでプラン名、通信量、金額を再確認してください。

通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律でゼロになるわけではありません。残量を確認する際は、ユーザーパネルに表示される現在の利用期間を基準にしてください。クライアントのローカル統計は、再インストールやデータ削除、集計方法の違いによって変わることがあります。プランの使用量とリセット状態は、ユーザーパネルの記録を確認してください。

通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。選べる容量は¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量パックは使用量が一定でない場合や、実際の消費量に応じて利用したい場合に適しています。購入前に、通信量パックと毎月リセットされる月額サブスクリプションを区別し、注文ページで種類を確認してください。

途中でのアップグレードでは、差額が残りの日数に換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプランと候補のプランを確認し、注文を確定する前に画面に表示された差額と残りの期間を確認してください。注文ページのプランが想定と異なる場合は、支払いを進めず、注文情報を保存してチケットで確認してください。

支付宝 / 微信 / USDTに対応しています。ユーザーパネルのプランまたは注文ページを開き、表示されている支払い方法を選んで支払います。支払い後に注文ステータスがすぐ更新されなくても、同じ注文を作り直さないでください。まず注文ページを更新し、注文情報と支払い結果をカスタマーサポートに送って確認を依頼してください。

46VPNでは60日間の無条件返金を提供しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、対象の注文と返金希望を記載してください。照合できるよう、注文ページに表示される情報を保管しておきます。送信後は同じチケットで処理状況を確認し、同じ注文について複数の依頼を作成しないでください。